Spedizione gratuita sì o no? Come scegliere la soglia giusta

"Spedizione gratuita sopra i 50 euro". È una delle frasi più comuni negli e-commerce, e per un buon motivo: i costi di spedizione scoperti al checkout sono una delle ragioni principali per cui i clienti abbandonano il carrello. Ma la spedizione gratuita non è gratuita per chi vende. Scegliere la soglia giusta significa trovare il punto in cui aiuta le vendite senza mangiarsi il margine.

Le tre opzioni

La prima è far pagare sempre la spedizione al cliente. È la più semplice da gestire e protegge il margine, ma è anche quella che frena di più gli acquisti, soprattutto per ordini piccoli.

La seconda è la spedizione sempre gratuita, con il costo incluso nel prezzo dei prodotti. Funziona bene quando i prodotti hanno un margine alto e pesi simili, meno quando vendi oggetti di peso molto diverso.

La terza, la più diffusa, è la spedizione gratuita sopra una soglia. Incoraggia ordini più grandi e limita il costo ai casi in cui il margine lo permette.

Come calcolare la soglia

Servono due numeri: il valore medio dei tuoi ordini e il costo medio delle tue spedizioni. La soglia di solito si mette un po' sopra il valore medio dell'ordine: abbastanza vicina da sembrare raggiungibile, abbastanza alta da spingere il cliente ad aggiungere un prodotto.

Poi va fatta una verifica: a quella soglia, il margine dell'ordine copre il costo della spedizione? Se un ordine di 50 euro ti lascia un margine di 15 euro e la spedizione ne costa 10, la soglia regge. Se il margine è 8 euro, stai perdendo soldi su ogni ordine che la raggiunge appena.

Conoscere i propri costi di spedizione

Il secondo numero è quello che molti negozi stimano a occhio. Il costo di spedizione cambia con il peso, le dimensioni e la destinazione, quindi un costo medio generico può essere ingannevole. Meglio guardare le spedizioni reali degli ultimi mesi, divise per fascia di peso. Su E-SHIPPY vedi il prezzo di ogni spedizione prima di confermarla e lo ritrovi nella fattura mensile, spedizione per spedizione, quindi questi numeri li hai già.

Se vuoi capire da cosa dipende il prezzo, leggi quanto costa spedire un pacco.

Italia ed estero

Le spedizioni internazionali costano di più, quindi una soglia unica per tutti i Paesi raramente funziona. La soluzione più comune è spedizione gratuita in Italia sopra una soglia, e una soglia più alta o un costo fisso per l'estero. Per i Paesi fuori dall'Unione Europea, ricorda anche che il cliente può dover pagare dazi e IVA alla consegna, e conviene dirlo prima.

Comunicarla bene

Una soglia funziona solo se il cliente la vede. Mettila nella barra in alto del sito, nella pagina prodotto e soprattutto nel carrello, magari con un messaggio che indica quanto manca per raggiungerla. E rivedila ogni tanto: se il valore medio degli ordini cresce o i costi cambiano, anche la soglia va aggiornata.

Domande frequenti

La spedizione gratuita aumenta davvero le vendite? Spesso sì, perché i costi di spedizione inattesi sono uno dei motivi più comuni di abbandono del carrello. Ma va sostenuta dal margine: una spedizione gratuita che azzera il guadagno non è una buona strategia.

Come scelgo l'importo della soglia? Parti dal valore medio dei tuoi ordini e fissa la soglia un po' più in alto, così da incoraggiare il cliente ad aggiungere un prodotto. Poi verifica che, a quella soglia, il margine copra il costo della spedizione.

Devo avere una soglia diversa per l'estero? Di solito sì, perché le spedizioni internazionali costano di più. Molti negozi offrono la spedizione gratuita solo in Italia, o fissano una soglia più alta per gli altri Paesi.

Come faccio a conoscere il costo medio delle mie spedizioni? Guarda le spedizioni effettive degli ultimi mesi, divise per fascia di peso e destinazione. Su E-SHIPPY il prezzo di ogni spedizione è visibile prima di confermare e lo ritrovi nel riepilogo della fattura mensile.