Resi e-commerce: come gestirli senza perdere tempo e clienti

Per un negozio online i resi non sono un'eccezione, sono parte del lavoro. Nell'Unione Europea il cliente ha diritto di restituire un ordine entro 14 giorni dalla consegna senza dare spiegazioni, e in alcuni settori, come l'abbigliamento, i resi sono una quota normale delle vendite. La differenza tra un negozio che li subisce e uno che li gestisce sta tutta nel processo.

Una politica resi chiara

Il primo strumento per gestire i resi non è tecnico, è una pagina scritta bene. Il cliente deve sapere prima di comprare entro quanti giorni può restituire, chi paga la spedizione di ritorno, in che condizioni deve essere il prodotto e quanto tempo serve per il rimborso. Una politica chiara riduce le domande all'assistenza e, paradossalmente, aumenta la fiducia e quindi le vendite.

Chi paga la spedizione di ritorno

È una scelta commerciale. Il reso gratuito è un argomento di vendita forte, ma ha un costo che va messo nel margine. Il reso a carico del cliente è più sostenibile, ma può frenare qualche acquisto. Una via di mezzo diffusa è il reso gratuito solo per i cambi taglia, o oltre una certa cifra di ordine. Qualunque sia la scelta, il reso resta una spedizione da pagare, e conviene saperne il costo in anticipo.

Il processo, passo per passo

Un reso ben gestito segue sempre la stessa sequenza: il cliente chiede il reso, tu lo approvi, il cliente riceve l'etichetta, spedisce il pacco, tu lo ricevi e controlli il prodotto, e infine rimborsi o cambi. I punti dove si perde tempo sono due: creare l'etichetta di reso, perché gli indirizzi vanno invertiti a mano, e far arrivare l'etichetta al cliente.

Con Shopify il reso è automatico

Se il tuo negozio è su Shopify e collegato con l'app E-SHIPPY, questi due passaggi spariscono. Quando approvi un reso su Shopify, oppure Shopify lo approva da solo secondo la politica che hai impostato, E-SHIPPY crea l'etichetta di reso partendo dall'ordine originale, la manda via email al cliente e aggiorna il tracking sul reso in Shopify. Tu devi solo aspettare il pacco. Ne parliamo nel dettaglio in cosa fa davvero l'app Shopify di E-SHIPPY.

Con gli altri canali

WooCommerce ed eBay non hanno un sistema di resi aperto alle piattaforme esterne, quindi la richiesta si gestisce sul canale. L'etichetta però la crei in un clic: negli ordini approvati c'è il pulsante "Genera reso", che inverte mittente e destinatario partendo dall'ordine originale. Nessun indirizzo da riscrivere.

Ridurre i resi, non solo gestirli

Molti resi si possono evitare. Schede prodotto precise, con misure reali e foto fedeli, tabelle taglie dettagliate, descrizioni oneste dei materiali. E un imballo che protegge davvero, perché un prodotto che arriva danneggiato è un reso garantito. Ogni reso evitato è una spedizione in meno e un cliente più soddisfatto.

Domande frequenti

Per quanti giorni un cliente può restituire un ordine online? Nell'Unione Europea il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare una motivazione. Molti negozi offrono un periodo più lungo come scelta commerciale.

Chi paga la spedizione del reso? Lo decidi tu nella politica resi del negozio: puoi farla pagare al cliente, offrirla gratis o solo in certi casi. L'importante è scriverlo in modo chiaro prima dell'acquisto.

Con Shopify il reso è automatico? Sì: quando approvi un reso su Shopify, E-SHIPPY genera l'etichetta di reso, la invia via email al cliente e aggiorna il tracking sul reso in Shopify.

E con WooCommerce o eBay? Generi l'etichetta di reso partendo dall'ordine originale, con il pulsante "Genera reso" negli ordini approvati, senza reinserire gli indirizzi. La gestione della richiesta resta sul canale di vendita.

Il reso costa come una spedizione normale? Sì, il reso è una spedizione a tutti gli effetti e viene calcolato con le stesse tariffe riservate.