Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

2. Oggetto del contratto

E-SHIPPY è una piattaforma SaaS di intermediazione logistica che consente alle aziende di spedire con i Corrieri a tariffe riservate, senza necessità di aprire contratti diretti con questi ultimi. E-SHIPPY opera come intermediario commerciale: il Cliente affida a E-SHIPPY la gestione delle spedizioni, e quest'ultima le esegue avvalendosi delle proprie condizioni contrattuali con i Corrieri. E-SHIPPY fornisce esclusivamente un servizio tecnologico e di intermediazione commerciale: non è un vettore materiale, non è un'azienda di trasporti e non opera come spedizioniere tradizionale. E-SHIPPY non prende in custodia, non movimenta, non immagazzina e non trasporta in alcun modo le merci del Cliente.

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente. Costituiscono parte integrante del Contratto di Servizio firmato in fase di onboarding.

Il Servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio di attività d'impresa, arte o professione (B2B). Non è destinato a consumatori privati ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): non trova pertanto applicazione il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza con i consumatori. Il Servizio si considera pienamente eseguito, e non rimborsabile, dal momento in cui i sistemi di E-SHIPPY generano la lettera di vettura (etichetta di spedizione) richiesta dal Cliente, fatto salvo quanto previsto all'Art. 11 in tema di annullamento.

3. Registrazione e accesso alla piattaforma

Per utilizzare i Servizi il Cliente deve registrarsi sulla Piattaforma fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. In particolare:

• È richiesta un'email aziendale valida, che verrà verificata prima dell'accesso.
• Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le azioni compiute tramite il proprio account.
• È vietato condividere le credenziali con soggetti terzi non autorizzati.
• E-SHIPPY si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che presentino dati falsi o incompleti.

4. Onboarding e contratto di servizio

Prima di poter creare spedizioni, il Cliente deve completare il processo di onboarding, che comprende:

1. Inserimento dei dati aziendali (ragione sociale, P.IVA o Codice Fiscale, recapiti).
2. Indicazione del volume settimanale stimato e delle tipologie di spedizioni previste.
3. Scelta del metodo di pagamento (bonifico bancario o carta di credito).
4. Lettura e accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
5. Firma digitale del Contratto di Servizio.

Il Contratto di Servizio si intende concluso al completamento dell'onboarding e ha durata indeterminata, salvo recesso come disciplinato all'Art. 15.

5. Servizi offerti

E-SHIPPY mette a disposizione del Cliente i seguenti Servizi:

5.1 Creazione spedizioni singole

Il Cliente può creare spedizioni con i Corrieri direttamente dalla dashboard inserendo i dati del mittente, destinatario, pacco e servizio richiesto. La Piattaforma genera l'etichetta di spedizione e il numero di tracking.

5.2 Tracking automatico

La Piattaforma aggiorna automaticamente lo stato delle spedizioni attive con frequenza variabile in base allo stato logistico (ogni 30 minuti per spedizioni in consegna, ogni 3 ore per spedizioni in transito). Gli stati terminali non vengono più aggiornati automaticamente.

5.3 Integrazione e-commerce

Il Cliente può connettere la propria piattaforma e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, siti custom) tramite API REST. Gli ordini ricevuti vengono visualizzati nella dashboard e il Cliente può approvarli e generare l'etichetta direttamente. La chiave API è personale, non cedibile e può essere revocata in qualsiasi momento.

5.4 Assistenza

Il Cliente può aprire ticket di assistenza dalla dashboard per qualsiasi problematica legata alle spedizioni, alla fatturazione o all'account. E-SHIPPY funge da unico referente verso i Corrieri: il Cliente non ha necessità di contattare direttamente i Corrieri per le problematiche relative alle spedizioni effettuate tramite la Piattaforma.

6. Tariffe e modalità di pagamento

6.1 Struttura tariffaria

E-SHIPPY applica tariffe dinamiche calcolate sulla base del profilo del Cliente, del corriere, del servizio e del volume settimanale di spedizioni. Non è previsto alcun canone fisso mensile o annuale: il Cliente paga esclusivamente per le spedizioni effettivamente create.

Le tariffe sono personalizzate per ogni Cliente e possono variare in base al volume: al crescere delle spedizioni settimanali, il prezzo per spedizione diminuisce progressivamente fino a un valore minimo garantito (floor). Il Tariffario aggiornato è sempre consultabile nella dashboard del Cliente.

6.2 Metodi di pagamento accettati

• Bonifico bancario: fattura emessa il giorno 10 di ogni mese, con scadenza il giorno 10 del mese successivo (termine di pagamento 30 giorni). Le coordinate bancarie di E-SHIPPY sono riportate su ogni fattura. La causale deve riportare il numero fattura e la ragione sociale del Cliente.
• Carta di credito: fattura emessa il giorno 10 di ogni mese, con addebito automatico sulla carta registrata il giorno 10 del mese successivo. Il pagamento è gestito dal processore Stripe; E-SHIPPY non riceve né conserva il numero completo della carta. In caso di addebito non riuscito vengono effettuati nuovi tentativi automatici; in caso di fallimento definitivo si applica quanto previsto per il mancato pagamento (Art. 15). Il Cliente può passare da un metodo di pagamento all'altro in qualsiasi momento dalla dashboard.

I termini di fatturazione sopra indicati si applicano ai Clienti che sottoscrivono il Contratto di Servizio a partire dall'entrata in vigore della presente versione dei Termini. Per i Clienti già registrati alla data di aggiornamento restano fermi il ciclo e la scadenza di fatturazione già in uso, salvo comunicazione di modifica ai sensi dell'Art. 17.

6.3 Modifiche tariffarie

E-SHIPPY si riserva il diritto di aggiornare il Tariffario del Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni via email. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere dal Contratto di Servizio senza penali entro il termine di preavviso.

6.4 Pagamento posticipato a fido (opzionale)

E-SHIPPY si riserva il diritto insindacabile di concedere, rifiutare o revocare, a propria discrezione, la modalità di pagamento posticipato a 30 giorni ("fido"), subordinatamente alla valutazione dell'affidabilità creditizia del Cliente e al rispetto di eventuali volumi minimi di spedizione.

In caso di mancato o ritardato pagamento della fattura entro la scadenza concordata, E-SHIPPY applica automaticamente gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002, oltre a un costo fisso di gestione amministrativa del sollecito pari a € 40,00.

Il mancato pagamento di una sola fattura alla scadenza comporta la sospensione immediata dell'account del Cliente e il blocco di tutte le lettere di vettura generate e non ancora ritirate dal Corriere, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di E-SHIPPY per i conseguenti ritardi logistici.

7. Verifica di peso e dimensioni da parte dei Corrieri

La tariffa applicata a ogni spedizione si basa sul maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico (calcolato secondo lo standard del Corriere utilizzato) dichiarati dal Cliente in fase di creazione dell'etichetta, oltre che sul servizio e sulla destinazione selezionati.

I Corrieri effettuano verifiche a campione di peso e dimensioni dei colli in transito. Qualora la verifica rilevi valori diversi da quelli dichiarati, il Corriere ricalcola la tariffa sulla base dei dati reali rilevati. In tal caso, E-SHIPPY addebita al Cliente esclusivamente la differenza tra la tariffa originariamente applicata e quella risultante dalla correzione — non è prevista alcuna penale o maggiorazione ulteriore rispetto a tale differenza. Allo stesso modo vengono addebitati al Cliente eventuali supplementi accessori legittimamente applicati dal Corriere (es. consegna in zone remote o isole, correzione di un indirizzo errato, tentativi di consegna multipli, giacenza). L'addebito compare come voce distinta nella fattura successiva, con riferimento alla spedizione interessata.

Il Cliente autorizza espressamente E-SHIPPY ad addebitare tali differenze tariffarie e supplementi in modo automatico, tramite il metodo di pagamento registrato (carta via Stripe o bonifico in fattura successiva), entro 60 giorni dall'effettuazione della spedizione, senza necessità di ulteriore consenso.

Resta fermo quanto previsto all'Art. 9 in merito all'obbligo del Cliente di fornire dati accurati: dichiarazioni sistematicamente inesatte restano comunque valutabili ai fini di quanto previsto dall'Art. 15.3 (risoluzione per inadempimento).

8. Fatturazione

Le fatture vengono emesse con cadenza mensile e includono tutte le spedizioni create nel periodo di riferimento. Ogni fattura riporta il dettaglio delle spedizioni, i corrieri utilizzati, i servizi richiesti e i relativi importi.

Le fatture sono disponibili in formato PDF nella sezione "Fatture" della dashboard. In caso di contestazione di una fattura, il Cliente deve comunicarla via email a info@e-shippy.it entro 10 giorni dalla data di emissione.

9. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati corretti e completi per mittente, destinatario, peso e dimensioni dei pacchi. Dati errati possono comportare l'addebito della differenza di costo descritta all'Art. 7.
• Imballare la merce a regola d'arte e in modo idoneo alla tipologia di trasporto. Il Corriere ed E-SHIPPY si riservano il diritto di rifiutare l'apertura di pratiche di rimborso qualora il danno sia riconducibile a un imballaggio insufficiente.
• Non spedire merci vietate, pericolose, soggette a restrizioni doganali o non consentite dalle condizioni di servizio dei Corrieri (es. esplosivi, liquidi infiammabili, denaro, preziosi oltre i limiti consentiti). In caso di blocco, sequestro, sanzione o distruzione di merce vietata, il Cliente manleva E-SHIPPY da ogni conseguenza economica o legale e resta responsabile delle eventuali penali applicate dal Corriere.
• Rispettare la normativa doganale applicabile per le spedizioni internazionali. Per le spedizioni verso Paesi extra-UE, il Cliente deve fornire tramite la Piattaforma tutta la documentazione richiesta (fattura commerciale o proforma, codice doganale HS, codice EORI ove applicabile). Salvo diversa indicazione, tali spedizioni vengono effettuate con resa DAP (Delivered At Place): dazi doganali, IVA locale e costi di sdoganamento nel Paese di destinazione sono a carico del destinatario. Se il destinatario rifiuta la consegna o il pagamento dei dazi, i relativi costi e le spese di giacenza o rientro addebitati dal Corriere a E-SHIPPY vengono riaddebitati al Cliente secondo le modalità di cui all'Art. 7.
• Pagare puntualmente le fatture emesse secondo le modalità e le scadenze concordate.
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o in violazione dei diritti di terzi.
• Notificare tempestivamente a E-SHIPPY qualsiasi modifica ai dati aziendali o di fatturazione.

10. Responsabilità di E-SHIPPY

10.1 Disponibilità della piattaforma

E-SHIPPY si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma con continuità ragionevole, salvo interruzioni per manutenzione programmate (comunicate con anticipo) o eventi di forza maggiore (Art. 16). Non è garantito un SLA specifico nella versione attuale del Servizio.

10.2 Natura del servizio — intermediazione logistica

E-SHIPPY opera esclusivamente come intermediario commerciale tra il Cliente e i Corrieri. Il servizio reso da E-SHIPPY consiste nella trasmissione telematica delle richieste di spedizione ai Corrieri, nella generazione delle etichette e nel supporto operativo al Cliente. L'esecuzione fisica della spedizione — ritiro, trasporto, transito, consegna — è svolta in via esclusiva dal Corriere incaricato, soggetto terzo rispetto a E-SHIPPY, operante secondo le proprie condizioni generali di trasporto.

Il contratto di trasporto si conclude esclusivamente e direttamente tra il Cliente e il Corriere selezionato al momento della conferma della spedizione sulla Piattaforma. E-SHIPPY non è parte del contratto di trasporto tra il Cliente e il Corriere, né assume alcuna obbligazione in merito all'esito fisico della spedizione. L'accettazione della spedizione da parte del Corriere non costituisce garanzia di consegna nei termini indicati. Creando una spedizione, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni generali di trasporto e i regolamenti ufficiali del Corriere selezionato (per le spedizioni FedEx, il regolamento ufficiale reperibile sul sito istituzionale FedEx).

10.3 Esclusione di responsabilità per eventi imputabili ai Corrieri

E-SHIPPY non risponde, in nessun caso, dei seguenti eventi occorsi durante il trasporto e imputabili al Corriere o a cause esterne:

• Smarrimento del collo — totale o parziale, durante qualsiasi fase del trasporto.
• Danneggiamento o distruzione — danni alla merce per movimentazione, urti, condizioni atmosferiche o cause accidentali.
• Ammanchi e manomissioni — contenuto mancante o alterato rispetto a quanto dichiarato all'atto della spedizione.
• Ritardi nella consegna — inclusi ritardi dovuti a eventi di forza maggiore, scioperi, blocchi doganali, condizioni meteorologiche avverse.
• Mancate consegne — destinatario assente, indirizzo errato fornito dal Cliente, rifiuto alla consegna.
• Furti — sottrazione del collo durante il trasporto o in deposito.

In tutti i suddetti casi, l'unico soggetto responsabile è il Corriere che ha preso in carico la spedizione. E-SHIPPY si impegna a fornire assistenza al Cliente — aprire pratiche di reclamo, richiedere indagini interne al Corriere, trasmettere documentazione utile — ma tale attività di supporto non comporta assunzione di responsabilità economica da parte di E-SHIPPY né garantisce l'esito positivo del reclamo. Il Cliente deve fornire tempestivamente, ed entro e non oltre 48 ore dalla consegna o dalla data di consegna prevista, tutta la documentazione richiesta per l'apertura della pratica (es. fotografie del danno, fattura commerciale della merce).

Allineamento dei risarcimenti. Qualsiasi rimborso o indennizzo dovuto al Cliente in relazione ai suddetti eventi viene erogato da E-SHIPPY solo ed esclusivamente a seguito dell'effettivo accoglimento della pratica e del pagamento del relativo risarcimento da parte del Corriere a E-SHIPPY. In assenza di copertura assicurativa integrativa facoltativa (Art. 10.4), il risarcimento è comunque limitato ai massimali previsti dalla legge: art. 1696 c.c. per i trasporti nazionali (pari a 1 € per ogni chilogrammo di merce perduta o danneggiata) o dalle convenzioni internazionali applicabili (es. Convenzione CMR) per i trasporti internazionali.

10.4 Assicurazione e valore dichiarato

I Corrieri offrono una copertura di responsabilità civile limitata prevista dalle rispettive condizioni di trasporto, ed è inoltre possibile richiedere in fase di creazione spedizione una copertura assicurativa aggiuntiva calcolata sul valore dichiarato della merce, applicata e gestita direttamente dal Corriere. Il Cliente prende atto che, in assenza di tale copertura aggiuntiva, la protezione standard potrebbe non coprire l'intero valore della merce spedita. E-SHIPPY non offre coperture assicurative proprie: qualsiasi copertura disponibile in piattaforma è un servizio del Corriere, regolato dalle sue condizioni.

10.5 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di E-SHIPPY per qualsiasi danno diretto derivante dall'utilizzo del Servizio non potrà superare il valore delle commissioni di servizio effettivamente pagate dal Cliente a E-SHIPPY nei 3 mesi precedenti all'evento dannoso. E-SHIPPY non risponde in alcun caso di danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati o di opportunità commerciali.

11. Modifica e annullamento delle spedizioni

Il Cliente può richiedere l'annullamento di una spedizione dalla dashboard finché il Corriere non ne ha ancora preso in carico il ritiro. In questo caso l'annullamento avviene senza addebito, salvo il caso in cui il Corriere abbia già maturato un costo (es. ritiro già programmato) prima della richiesta.

Una volta che il collo è stato ritirato o comunque preso in carico dal Corriere, l'annullamento non è più garantito: dipende dalle policy operative del Corriere stesso e può non essere più possibile, anche se lo stato risulta ancora "in transito" sulla Piattaforma. In tal caso i costi della spedizione già maturati restano dovuti.

La modifica dei dati di una spedizione già creata (indirizzo, contenuto, peso dichiarato) non è generalmente possibile in autonomia dopo la generazione dell'etichetta. Il Cliente può richiedere assistenza tramite ticket in dashboard: l'esito della modifica dipende in ogni caso dalla disponibilità e dalle policy del Corriere incaricato, e non è garantito da E-SHIPPY.

12. API e integrazioni e-commerce

L'accesso alle API di E-SHIPPY è riservato ai Clienti attivi. La chiave API è personale e non trasferibile. Il Cliente è responsabile della sicurezza della propria chiave API e di qualsiasi utilizzo effettuato tramite essa.

E-SHIPPY si riserva il diritto di revocare l'accesso API in caso di utilizzo abusivo, anomalie nei volumi di richieste o violazione dei presenti Termini. Il limite di utilizzo standard è di 100 richieste al minuto per indirizzo IP.

13. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, il design, i testi, i loghi e tutti i contenuti di E-SHIPPY sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale.

Al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile della Piattaforma, per la sola durata del rapporto contrattuale e nei limiti previsti dai presenti Termini. È vietato copiare, modificare, distribuire, decompilare o creare opere derivate basate sulla Piattaforma.

14. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli Utenti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di E-SHIPPY, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente.

Nella misura in cui il Cliente trasmette a E-SHIPPY dati personali di terzi (es. dati dei destinatari delle spedizioni), il Cliente garantisce di averli raccolti lecitamente e di essere titolare del trattamento degli stessi. E-SHIPPY agisce in qualità di responsabile del trattamento per tali dati.

15. Sospensione e recesso

15.1 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere dal Contratto di Servizio in qualsiasi momento richiedendo la cancellazione dell'account tramite la funzione "Elimina account" nella dashboard, o inviando comunicazione scritta a info@e-shippy.it. L'accesso alla Piattaforma viene revocato immediatamente. Il Cliente rimane obbligato al pagamento delle spedizioni già create e delle fatture emesse.

I dati relativi alle spedizioni effettuate, ai documenti contabili e alla firma digitale del contratto vengono conservati da E-SHIPPY per il periodo previsto dagli obblighi fiscali e normativi applicabili (art. 2220 c.c. — 10 anni), indipendentemente dalla cancellazione dell'account. Per maggiori dettagli sui dati conservati e sui periodi di retention, consulta l'Informativa sulla Privacy.

15.2 Sospensione da parte di E-SHIPPY

E-SHIPPY può sospendere l'accesso alla Piattaforma in caso di: mancato pagamento di fatture scadute, violazione dei presenti Termini, utilizzo abusivo o illecito del Servizio, fornitura di dati falsi in sede di registrazione. La sospensione viene comunicata via email con le relative motivazioni.

15.3 Risoluzione per inadempimento

In caso di inadempimento grave o reiterato da parte del Cliente, E-SHIPPY si riserva il diritto di risolvere il Contratto di Servizio con effetto immediato, previa comunicazione scritta.

16. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi contrattuali quando ciò sia causato da eventi ragionevolmente al di fuori del proprio controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, scioperi (propri o dei Corrieri), interruzioni delle reti di comunicazione o dei sistemi informatici dei Corrieri o di fornitori terzi, provvedimenti di autorità pubbliche, stati di emergenza sanitaria o pandemie.

La parte colpita dall'evento di forza maggiore deve comunicarlo tempestivamente all'altra parte. Gli obblighi contrattuali interessati restano sospesi per la durata dell'evento; resta fermo l'obbligo di pagamento per i Servizi già erogati prima del suo verificarsi.

17. Modifiche ai termini

E-SHIPPY si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate al Cliente via email e/o tramite avviso nella Piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al presente contratto, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Pavia.

19. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni:

• Email: info@e-shippy.it
• Ragione sociale: e-Shippy S.R.L.
• P.IVA: 03044990186
• REA: PV-342010
• Sede legale: Via Livio Dordi 7, 27010 Torrevecchia Pia (PV)