Pacco in giacenza: cos'è, perché succede e come risolverla

"In giacenza" è uno degli stati di spedizione che preoccupano di più chi vende online. Il pacco non è perso, ma è fermo, e se nessuno interviene in tempo torna indietro. La buona notizia è che quasi tutte le giacenze si risolvono in fretta, a patto di capire perché succedono e di muoversi subito.

Cos'è una giacenza

Un pacco va in giacenza quando il corriere non riesce a consegnarlo e lo tiene fermo in deposito in attesa di istruzioni. Non è un errore del corriere né, necessariamente, del venditore: è uno stato di attesa. Il pacco resta lì per un periodo limitato, dopo il quale, senza istruzioni, viene rimandato al mittente.

Perché succede

Le cause più comuni sono sempre le stesse. Il destinatario non era in casa e non ha risposto all'avviso. L'indirizzo è incompleto, ad esempio senza numero civico o senza nome sul citofono. Il numero di telefono manca o è sbagliato, quindi il corriere non ha potuto chiamare. Il destinatario ha rifiutato il pacco. Per le spedizioni extra-UE, a volte la causa è doganale: documenti incompleti o dazi da pagare.

Molte di queste cause si prevengono prima della partenza: ne parliamo in i 7 errori più comuni nelle spedizioni e-commerce.

Cosa fare quando succede

Il primo passo è accorgersene presto. Su E-SHIPPY lo stato delle spedizioni si aggiorna da solo, quindi un problema in consegna compare in dashboard senza che tu debba controllare il sito del corriere spedizione per spedizione.

Il secondo passo è contattare il cliente. Spesso basta una telefonata o un messaggio per capire cosa è successo: era in vacanza, l'indirizzo era quello dell'ufficio chiuso, il citofono ha un altro nome. Raccogli le informazioni giuste: indirizzo corretto, telefono, disponibilità per una nuova consegna.

Il terzo passo è dare istruzioni al corriere. Qui entriamo in gioco noi: ci scrivi in chat, ci chiami o ci mandi un messaggio su WhatsApp con il riferimento della spedizione e le informazioni del cliente, e una persona del nostro team segue la pratica con il corriere. Non devi aprire un ticket e aspettare, né passare da un numero verde all'altro.

Quanto costa

Una giacenza può avere dei costi: sosta in deposito, nuovo tentativo di consegna, ritorno al mittente. Dipendono dal corriere e da quanto si aspetta prima di intervenire. Su E-SHIPPY, eventuali costi applicati dal corriere vengono riaddebitati al costo, senza maggiorazioni, e li trovi nella fattura mensile collegati alla spedizione.

Il tempo è tutto

La regola più importante è non aspettare. Più una giacenza resta ferma, più si avvicina il ritorno al mittente, che significa pagare un'altra spedizione e un cliente che aspetta ancora. Con lo stato aggiornato in automatico e una persona a cui scrivere, la maggior parte delle giacenze si chiude in pochi giorni.

Domande frequenti

Quanto tempo resta un pacco in giacenza? Dipende dal corriere e dal servizio, ma il periodo è limitato: dopo alcuni giorni, se nessuno interviene, il pacco viene rimandato al mittente. Per questo conviene agire subito.

La giacenza ha un costo? Può averlo. Il corriere può applicare costi di sosta, di nuova consegna o di ritorno al mittente. Su E-SHIPPY eventuali costi del corriere vengono riaddebitati al costo, senza maggiorazioni.

Come faccio a sapere che un pacco è in giacenza? Lo stato della spedizione si aggiorna da solo in dashboard: quando il corriere registra un problema in consegna, lo vedi senza dover controllare a mano.

Chi devo contattare per sbloccare una giacenza? Noi. Scrivi in chat, chiama o mandaci un messaggio su WhatsApp con il riferimento della spedizione: una persona del team segue la pratica con il corriere fino alla soluzione.

Posso cambiare l'indirizzo di un pacco in giacenza? In molti casi sì, se il corriere lo consente per quella spedizione. Contattaci il prima possibile con il nuovo indirizzo completo.