I 7 errori più comuni nelle spedizioni e-commerce (e come evitarli)

La maggior parte dei problemi di spedizione non nasce in viaggio, ma prima che il pacco parta. Un indirizzo scritto male, un peso stimato a occhio, una descrizione doganale troppo generica. Sono errori piccoli, ma si pagano: in tempo, in costi aggiuntivi e a volte in un cliente che non torna. Ecco i sette più comuni, e come evitarli.

1. Indirizzo incompleto

Il classico è il numero civico mancante, seguito dalla scala o dall'interno dimenticati nei condomini. Il corriere arriva, non trova il destinatario e il pacco torna indietro o va in giacenza. La soluzione è controllare l'indirizzo prima di spedire, non dopo. Su E-SHIPPY l'indirizzo viene suggerito mentre lo scrivi, il che aiuta a notare subito se qualcosa non torna.

2. CAP che non corrisponde alla città

Succede più spesso di quanto si pensi, soprattutto con le frazioni e con le città che hanno più CAP. Un CAP sbagliato può mandare il pacco nel centro di smistamento sbagliato e far perdere giorni. Quando inserisci la città, la piattaforma propone i CAP corrispondenti.

3. Telefono del destinatario assente

Il telefono è il paracadute della consegna. Se il citofono non ha il nome o l'indirizzo è difficile da trovare, il corriere chiama. Se il numero non c'è, il tentativo di consegna fallisce. Rendi il telefono obbligatorio nel checkout del tuo negozio: è il dato che risolve più problemi in assoluto.

4. Peso e dimensioni stimati a occhio

Il prezzo di una spedizione dipende dal maggiore tra peso reale e peso volumetrico, cioè lo spazio che il pacco occupa. Una scatola grande e leggera può costare quanto una piccola e pesante. Se i dati inseriti sono più bassi di quelli reali, il corriere li ricalcola e la differenza arriva dopo come supplemento. Pesa e misura sempre il pacco finito, imballo compreso. Ne parliamo in dettaglio in quanto costa spedire un pacco.

5. Imballo inadeguato

Una scatola usata e indebolita, il prodotto che balla dentro, un'etichetta incollata su una piega. Sono le cause più comuni di danni e di etichette illeggibili. Abbiamo una guida su come preparare un pacco per la spedizione.

6. Dati doganali generici

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, descrizioni come "merce varia" o "abbigliamento" senza dettagli rallentano lo sdoganamento. Anche il valore dichiarato deve essere realistico. La sezione doganale in dashboard ti guida su motivo della spedizione, descrizione e valore.

7. Riferimento all'ordine perso

Quando un cliente chiama per un problema, devi poter risalire in pochi secondi dall'ordine alla spedizione. Se le spedizioni sono create a mano, senza un riferimento, questo legame si perde. Con i canali collegati ogni spedizione porta il riferimento dell'ordine da cui nasce.

Il filo comune

Quasi tutti questi errori nascono da un passaggio manuale: un dato copiato, un numero stimato, un campo saltato. Togliere i passaggi manuali è il modo più efficace per ridurli. Quello che non si può automatizzare, si può controllare prima che l'etichetta parta.

Domande frequenti

Qual è l'errore più frequente nelle spedizioni e-commerce? Nella maggior parte dei casi è un dato di consegna incompleto o sbagliato: numero civico mancante, CAP che non corrisponde alla città, telefono del destinatario assente. Sono errori piccoli che però fermano il pacco.

Perché è importante il telefono del destinatario? Perché è il primo modo con cui il corriere prova a risolvere un problema in consegna, come un citofono senza nome o un indirizzo difficile da trovare. Senza telefono, il pacco rischia di finire in giacenza.

Come evito di pagare più del previsto per il peso? Pesa e misura il pacco già imballato. Il prezzo si calcola sul maggiore tra peso reale e peso volumetrico, quindi una scatola troppo grande può costare come un pacco pesante.

E-SHIPPY controlla i dati prima di creare l'etichetta? Sì: suggerisce l'indirizzo mentre lo scrivi, propone il CAP corretto per la città, controlla peso e dimensioni e, per i Paesi extra-UE, guida la compilazione dei dati doganali. Gli errori si fermano prima che l'etichetta parta.

Cosa faccio se mi accorgo di un errore dopo aver creato l'etichetta? Contattaci subito in chat, al telefono o su WhatsApp: prima interveniamo, più è facile correggere la spedizione o annullarla.